Главная
одноразовые сделки приносят больше прибыли
с другой стороны, возможность повторной сделки (например, с местным пекарем, контракты с семейным врачом, с автомехаником, портным и т.п.) обусловлена тем, насколько клиент остался доволен выполнением первого заказа. имеется в виду не только качество и стоимость услуги или изделия, но и вежливое обслуживание с учетом всех пожеланий, быстрота исполнения. стоимость услуги в таком случае лимитируется пониманием того, что клиент, который при заключении одноразовой сделки безропотно согласился на завышенную, по его мнению, цену, в случае повторения заказа уже задумается и, сочтя цену чрезмерной, обратится к конкурентам. клиент, получивший услуги неудовлетворительного качества, теряет доверие к фирме и больше никогда в нее не обратится. владелец небольшой фирмы, состояние дел которого зависит от количества повторных заказов, принявший на работу не слишком любезного помощника, может поплатиться за свою ошибку потерей по крайней мере части постоянных клиентов.
Купи прямые ссылки в статьях
Разделы
|
